• السلام الوطني
• كلمة محمد خلف، مدير تلفزيون وإذاعة الشارقة- مقدم الحفل
• كلمة الشيخ سلطان بن أحمد القاسمي - رئيس مركز الشارقة الإعلامي
• كلمة صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة
• كلمة ميخائيل غورباتشوف، آخر رؤساء الاتحاد السوفياتي، ضيف الشرف

أثبتت الدراسات الحديثة وجود علاقة وطيدة ومباشرة بين السمعة والناتج المحلي، وبين الدور الذي يقوم به الاتصال والعلاقات العامة في إدارة السمعة واجتذاب الاستثمارات المباشرة. وأكدّت أن الدول التي ترفع مستوى سمعتها بخمس درجات فقط على مؤشر السمعة الدولية يمكن أن تحظى بمداخيل سياحية إضافية سنوياً طالما حافظت على مستوى هذه السمعة. فالسمعة الطيبة عالميًا تعمل على جذب رؤوس الأموال للاستثمار، والسياحة والإقامة في البلد، وشراء المنتجات الوطنية، والدراسة، والعمل، والتمتع بالخدمات الأخرى.

أثبتت الدراسات الحديثة وجود علاقة وطيدة ومباشرة بين السمعة والناتج المحلي، وبين الدور الذي يقوم به الاتصال والعلاقات العامة في إدارة السمعة واجتذاب الاستثمارات المباشرة. وأكدّت أن الدول التي ترفع مستوى سمعتها بخمس درجات فقط على مؤشر السمعة الدولية يمكن أن تحظى بمداخيل سياحية إضافية سنوياً طالما حافظت على مستوى هذه السمعة. فالسمعة الطيبة عالميًا تعمل على جذب رؤوس الأموال للاستثمار، والسياحة والإقامة في البلد، وشراء المنتجات الوطنية، والدراسة، والعمل، والتمتع بالخدمات الأخرى.

المحاور:

• شكل العلاقة المباشرة بين الاتصال الحكومي وبين زيادة الاستثمارات المباشرة
• الدور المنوط بالاتصال الحكومي لتحسين صورة وسمعة الدولة تحقيقا للنمو ورفع الاستثمارات المباشرة
• التحديات والدروس المستفادة من تجارب الدول في هذا المجال

فرضت شبكات التواصل الاجتماعي نفسها وبقوة على كل أنواع النشاط الاجتماعي بمختلف أشكاله، بل تخطته لتصبح مكونًا للرأي العام ومؤثرًا في السمعة والصورة، حتى باتت لسان حال الناس ومرآتهم في كثير من الأحيان، وأفرزت مجموعة من المدونين القادرين على التأثير في الرأي العام أو ربما تشكيله. وبالطبع، لاحظت الحكومات أهمية هذه الأداة الإعلامية والتواصلية في يد الجمهور ومدى تأثيرها على انطباعاتهم وردود أفعالهم.

فرضت شبكات التواصل الاجتماعي نفسها وبقوة على كل أنواع النشاط الاجتماعي بمختلف أشكاله، بل تخطته لتصبح مكونًا للرأي العام ومؤثرًا في السمعة والصورة، حتى باتت لسان حال الناس ومرآتهم في كثير من الأحيان، وأفرزت مجموعة من المدونين القادرين على التأثير في الرأي العام أو ربما تشكيله. وبالطبع، لاحظت الحكومات أهمية هذه الأداة الإعلامية والتواصلية في يد الجمهور ومدى تأثيرها على انطباعاتهم وردود أفعالهم.

المحاور:

• هل استطاعت الحكومات الاستفادة من شبكات التواصل الاجتماعي في عملية تواصلها مع جمهورها لناحية الاستماع وإيصال رسائلها إليهم؟
• هل ساهمت وسائل التواصل الاجتماعي وتعليقات الناس في تحقيق التنمية الإدارية؟
• هل يمكن أن تكون شبكات التواصل الاجتماعي أداة حقيقية في التواصل بين الأجهزة الحكومية وبين الجمهور؟

في ظل الإنتشار الكبير للمعلومات على شبكة الانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي والفيديو، باتت عملية متابعة الحقائق وتبنيها مهمة صعبة بالنسبة للحكومات وموظفي القطاع العام وحتى مدراء شركات القطاع الخاص رفيعة المستوى. تسلط هذه الجلسة الضوء على الصعوبات الكامنة في التأقلم مع الفضاء الجديد للمعلومات العامة، وكيفية التكيف مع الطرق الجديدة المطلوبة للتعامل معها.

في ظل الإنتشار الكبير للمعلومات على شبكة الانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي والفيديو، باتت عملية متابعة الحقائق وتبنيها مهمة صعبة بالنسبة للحكومات وموظفي القطاع العام وحتى مدراء شركات القطاع الخاص رفيعة المستوى. تسلط هذه الجلسة الضوء على الصعوبات الكامنة في التأقلم مع الفضاء الجديد للمعلومات العامة، وكيفية التكيف مع الطرق الجديدة المطلوبة للتعامل معها.

وفي ظل عملية التمكين الرقمي في أعداد كبيرة من البلدان، إلى جانب توفر الفيديو الذي يزيح الستار عن مختلف الأحداث بسرعة كبيرة، خلقت مستويات جديدة من كيفية النظر إلى الأمور وتقييمها. إلا أن التحدي يكمن في مدى تقبل الحكومات والشركات الكبرى لهذا التغيير الجديد والتعديل في أساليب التعاطي والتواصل الحكومي أو حتى المؤسسي الخاص، ويبدو هذا الأمر ملحًا خاصة في أوقات الأزمات.

المحاور:

• كيف يمكن جعل آليات الاتصال أكثر شفافية، مع المحافظة على السياسة العامة للحكومة
• كيفية الانتقال من هيكل الاتصال القديم نحو الهياكل الجديدة وما هي حدود التعاطي الحكومي مع الاعلام الاجتماعي
• كيفية هندسة النظم والاجراءات لمجاراة التغيرات الحاصلة في فضاء المعلومات والإعلام

يرتبط نجاح التواصل الحكومي مع الجمهور بقدرته على تحقيق التواصل والتكامل الداخلي بين مؤسسات الدولة وإداراتها التي تقف أمام تحدي إرسال رسائلها الواضحة والواقعية إلى الجمهور المستهدف، حيث يمنح هذا الترابط مستوى جديداً من الإمكانات للمستفيدين من الخدمات الحكومية من أفراد ومؤسسات، كما يفسح المجال أمام فهم أعمق لدور الحكومة من قبل موظفيها وبالتالي تأدية هذا الدور بشكل أفضل للمستفيدين.

يرتبط نجاح التواصل الحكومي مع الجمهور بقدرته على تحقيق التواصل والتكامل الداخلي بين مؤسسات الدولة وإداراتها التي تقف أمام تحدي إرسال رسائلها الواضحة والواقعية إلى الجمهور المستهدف، حيث يمنح هذا الترابط مستوى جديداً من الإمكانات للمستفيدين من الخدمات الحكومية من أفراد ومؤسسات، كما يفسح المجال أمام فهم أعمق لدور الحكومة من قبل موظفيها وبالتالي تأدية هذا الدور بشكل أفضل للمستفيدين.

ويعد توافر المهارات وقدرات الاتصال الاستراتيجي في فرق الاتصال الحكومي مهمة صعبة لا تتوافر عناصر نجاحها الجاهزة في كافة الدول، بسبب غياب الكوادر البشرية التي تمتلك الدراية الكافية بأسس الاتصال الاستراتيجي، وغياب الهدف المشترك والرسالة الإعلامية الواضحة، وقد تصيب فرق الاتصال الحكومي في وضع خطط وبرامج اتصال متكاملة بمعايير مهنية مرة، وقد تخيب مرات. تعرض هذه الجلسة لتجربة المملكة المتحدة في الاتصال الداخلي، من مرحلة التأسيس لمرحلة النتائج.

المحاور:

• كيف يمكن تحديد أهداف الاتصال الاستراتيجي بما يتماشى مع الرؤية والسياسة العامة للدولة؟
• كيف يمكن التأسيس لفرق اتصال حكومي تتمتع بأداء متناسق ومتوازن؟
• كيف يمكن حث كافة فرق الاتصال الحكومي على التكلم بلغة واحدة، تخدم التوجه العام للدولة؟

تختتم هذه الجلسة جلسات اليوم الثاني من المنتدى، لتكون من أكبر جلسات العصف الذهني المفتوح للعموم، وتطرح واحداً من المواضيع المحورية بالنسبة للحضور فيما يخص العلاقة بينهم وبين الحكومة لناحية التواصل والتفاعل، للتوصل إلى مقترحات عملية حول أفضل أساليب التواصل بين الطرفين، وحول رؤية الجمهور لمستقبل الاتصال الحكومي الفاعل.

تختتم هذه الجلسة جلسات اليوم الثاني من المنتدى، لتكون من أكبر جلسات العصف الذهني المفتوح للعموم. وتطرح واحدا من المواضيع المحورية بالنسبة للحضور فيما يخص العلاقة بينهم وبين الحكومة لناحية التواصل والتفاعل، للتوصل إلى مقترحات عملية حول أفضل أساليب التواصل بين الطرفين، وحول رؤية الجمهور لمستقبل الاتصال الحكومي الفاعل.

تكرس هذه الجلسة لمفهوم التواصل الحكومي الفعال لناحية تعزيز ثقافة الاستماع إلى الجمهور والأخذ بآرائه العملية القابلة للتطبيق.

كلمة مقدم برنامج اليوم الثاني
كلمة اسامة سمرة، مدير مركز الشارقة الإعلامي
كلمة كاثلين كارول، رئيس التحرير التنفيذي نائب رئيس أول - أسوشيتد برس

تسير معظم حكومات العالم برؤى واضحة وأهداف محددة لعقود قادمة، وهي تعد البوصلة التي يسير بهديها كافة العاملين في القطاع العام والخاص، ويلتزم بها المواطنون في كافة معاملاتهم لأنها تؤثر في تفاصيل حياتهم اليومية والخدمات المقدمة لهم، كما ترسم لهم صورة حياتهم القادمة ومستقبل أولادهم. ويقاس نجاح الرؤى بمدى قدرتها على تلبية تطلعات الأفراد ومواكبة التطورات المحلية والعالمية لسنوات قادمة.

المحاور:

• الأسس التي تبنى من خلالها الرؤى الحكومية
• الأساليب الموضوعية لمعرفة تطلعات الأفراد والدور الذي يلعبه الإعلام في ذلك
• التحديات التي تواجه تشكيل رؤى الحكومات وإيصالها للجمهور من جهة وتطبيقها من جهة أخرى
• الطرق العلمية لقياس مدى نجاح الرؤى الحكومية أو فشلها
• الدور الذي يلعبه الإعلام في تسويق خطط الحكومة وإيصالها إلى الجمهور

يحتاج القطاع الخاص إلى التواصل الفعال مع جمهوره كي يحافظ على استمراريته ويتمكن من المنافسة، ولهذا السبب أبدع في ابتكار أساليب وطرق تساعده على الاستماع إلى جمهوره، وتطوير رسائله، وإيصالها بأساليب إبداعية، تخدم الهدف المرجو منها. وفي الوقت الذي كان القطاع الخاص يعمل على تحسين أساليب تواصله مع جمهوره وتطويرها ليكون أكثر فعالية، ومع تراكم خبرة القطاع الخاص في التواصل بفعل السنوات والتجارب والمنافسة، كان القطاع العام عامة والحكومات خاصة تعتمد على الرسالة الأحادية الجانب الموجهة إلى جمهورها، دون الاستماع إلى رأي هذا الجمهور وردود فعله.

وخلال السنوات الأخيرة، وفي ظل الضغوطات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتغيرات الكبيرة في عالم الإعلام وانتشار شبكات التواصل الاجتماعي في كافة أرجاء العالم، أصبحت الحكومات تعي تمامًا عدم فعالية أسلوب التواصل الأحادي الجانب، وبات محتما عليها اللحاق بركب التغيير في أساليب الإتصال الحكومي، كي تضمن رضى جمهورها.

المحاور:

• ما الذي يمكن أن يضيفه القطاع الخاص إلى تجارب الاتصال في القطاع العام الوليدة نسبيًا؟
• كيف يمكن أن يستفيد القطاع العام من تجارب الاتصال في القطاع الخاص؟
• الفروقات بين الاتصال في القطاع الخاص والقطاع الحكومي من وجهة نظر الإعلام
• التحديات التي يمكن أن تعيق نمو سياسات الاتصال في القطاع العام بالمقارنة مع القطاع الخاص

تعرض ورشة العمل للدور الحيوي الذي تلعبه وسائل الإعلام الاجتماعي في حالات الطوارئ، وفي تغيير سلوك المواطن أيضاً، من خلال عرض 3 دراسات حالة مختلفة هي: المظاهرات وأعمال الشغب الأخيرة في لندن، وتحطم طائرة بوينغ 777 التابعة للخطوط الجوية آسيانا في سان فرانسيسكو، والهجوم الذي أودى بحياة جندي بريطاني في ولويتش- لندن.

تساهم هذه الجلسة في استكشاف ومناقشة ووضع السيناريوهات المختلفة لإدارة الأزمات والاعلام الاجتماعي، حيث سيتمكن المشاركون مع نهاية الورشة من:

• تحليل أساليب تغير وسائل الاعلام الاجتماعي، وكيفية التبليغ عن الأزمات، وإعادة النظر وتعديل خطط الاتصال الموضوعة للتعامل مع هذه الأزمات.
• استكشاف طرق وضع السيناريوهات المختلفة التي تساعد في تسريع عملية الاتصال خلال الأزمات.
• دراسة السلوك المتغير لمستخدمي الهواتف الذكية من مختلف فئات المجتمع خلال حالات الطوارئ.
• دراسة الدور الذي يمكن أن تلعبه وسائل الاعلام الاجتماعية في تسخير قلق الفرد وتحويله إلى عمل إيجابي ضمن المجتمعات المحلية.

هيمنت عملية نشر المعلومات عبر وسائل الإعلام التقليدية على سياسات وخطط الاتصال الخاصة بالحكومات لسنوات طويلة، إلا أن الثورة الرقمية قلصت الحاجة إلى تلك الأدوات وفرضت واقعًا جديدًا على آليات التواصل. وفي الوقت الذي باتت فيه العلاقة بين الحكومات والجمهور ثنائية الأبعاد وتفاعلية ومباشرة أكثر من أي وقت مضى، فإن نهج واستراتيجيات الاتصال تغيرت بشكل جذري أيضًا.

تسلط ورشة العمل الضوء على سبل الاتصال الفعال مع الجمهور، وتغير أساليب الاتصال عبر الوقت، كما تعرض أمثلة تفاعلية من خطط الاتصال لحكومات أخرى، ومنها استراتيجية الاتصال الحكومي في المملكة المتحدة لعام 2014. كما ستعمل الورشة على تقييم علاقة الحكومات مع وسائل الإعلام التقليدية، إلى جانب كيفية استخدام الموارد المتاحة لتطبيق خطط الاتصال الحكومية المحلية.

ومع نهاية الورشة سيتمكن المشاركون من:

• تقييم أوجه القصور في نظريات الاتصال التقليدي
• التعرف على النظريات الجديدة في الاتصال الحكومي
• تحديد التحديات والمزايا في الاتصال التفاعلي
• توجيه آليات الاتصال الحديث نحو الجمهور المستهدف